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제목 배송 및 CS 공지 사항
작성자 LOKWARD (ip:)
  • 작성일 2020-08-21
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  • 조회수 3840
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안녕하세요 로커드입니다


지금 새벽2시입니다.


이 글을 써야 마음 편하게 잠을 잘 수 있을것 같아 이렇게 씁니다.


많은 고객님들의 성원에 힘입어 예전에 비하면,


현재는 로커드는 많은 성장을 이뤘다고 생각합니다.


항상 저희 제품을 구매해주신 고객님께


감사한 마음을 가지고 있습니다.



그러나 한편으로는 제가 모든것을 다 처리하기 힘에 부치는


경우가 종종 있습니다.


로커드를 계속 이용해하시는 고객님들은 아시겠지만


로커드는 대부분의 업무를 저 혼자 하는 1인 브랜드입니다.



물론 알바를 쓰기도 하지만,


알바는 단순하고 획일화 된 업무만 시키는편이고,


고객응대부터 배송, AS건, 신상 제작 및 발매까지


다각도로 생각해야 하는 업무는 대부분 제가 하고 있습니다.




이런 상황속에서 제가 혼자 대부분의 업무를 다 하려고 하니


과도한 업무량으로 인해 결국 업무 포화상태에 이르른것 같습니다.




물론 사람을 뽑아서 일을 가르쳐서 시키면 되지만,


아시는 분은 느끼시겠지만 사람을 뽑는것도, 가르치는것도


그리 쉬운 문제가 아닙니다.




저희 로커드는 판매당 마진율이 높지 않습니다.


왠지 팔아도 남는거 없다고 생색 내는 소리같이 보일수도 있지만,


실제로 판매량은 많아졌지만 판매이익율은 점점 낮아지고 있습니다.




그래서 사람을 하나 쓰고 고용하는데에 인건비가 많은 부담으로 다가옵니다.


특히, 사람을 고용하게 되었을때,  


로커드가 망하거나, 당사자가 일을 너무 못하는 경우가 아니라면  


제가 끝까지 그 사람의 생계는 책임을 지어야겠다는 생각이 있어


더더욱 직원 모집이 조심스럽습니다.




결국 업무량이 많은날은 배송이 하루에서 이틀정도는 발송이 지연될 수 있음을


알려드립니다.


너무 급하게 배송을 원하시는 분께는 너무 너무 죄송한 마음이나 이점 이해해주세요


물론 항상 배송이 늦어진다는 말은 아닙니다. 지금도 그렇고 예전에도 그렇고


저희는 거의 대부분 재고가 있는것은 당일에 다 발송을 해드립니다.


업무가 많이 밀려있을때는 배송 출고가 늦을 수도 있다는 뜻이지


로커드는 맨날 발송이 늦는다는건가? 라고 오해하시면 안됩니다 ^^





어찌보면 이렇게 주저리 주저리 글 쓰는게 조금은 창피한 마음이 들지만,

 

그만큼 저도 정말 최선을 다해 일을 하고 있는데도 불구하고 이렇게


공지를 쓸 수 밖에 없는 상황을 이해해주세요.




무신사도 배송건도 마찬가지입니다.


무신사는 특히 배송이 지연되면 패널티를 물기때문에


더더욱 확실하게 재고를 보낼 수 있고, 배송에 여유가 될때만


재고를 열어놓고 있습니다.





그리고 고객응대 및 게시글 관련해서도 말씀 드립니다.


요즘에는 전화, 인스타, 메일, 카톡 등등 많은 수단으로 저한테 연락을 하십니다.


아침에 깨면 전화, 문자, 카톡, 카페댓글 등등이 거의 몇십개씩 와 있는경우도 있습니다.


저는 이제 이런것을 9년째 봐왔기때문에 다 괜찮습니다.


다만 CS 처리도 점점 양이 많아지다 보니 바로 바로 처리를 못할때가 있습니다


제가 못보고 지나치는것들도 있고요. 그럴때는 재차 문자나 전화를 해주시면


제가 확인해서 처리해드리겠습니다.




그리고 게시판 답글에 대한 부분도 말씀드립니다.


로커드를 예전부터 알고, 블로그를 보신분들은 아시겠지만,


저는 오른쪽 손가락들이 불편합니다.


몇년전 사고로 인해 제가 평생 가져가야하는 시련이라고 생각합니다



그때부터 키보드로 글 쓰는게 너무도 어렵고 느리게 칠수밖에 없습니다.


예전에는 키보드도 안보고 화면만 보고 쳤는데 이제는 키보드를 안보면


글을 칠수가 없고, 타이핑 속도도 보통사람의 5분의 1정도의 속도입니다.


그래서 문의게시판에 답글을 달때는 많은 시간과 마음의 준비(?)가 필요합니다.


질문글을 틈나는대로 달고싶은데 마음처럼 글을 빠르게 못 치니


답답하기도 하고 쓰고싶은 말은 많은데 간략하게 쓸때도 있습니다.


그래도 하루에 한번씩 꼭 질문글을 확인할려고 하고 있습니다.




후기글도 마찬가지입니다.


저는 하나 하나 성의것 답글 달아주고 싶은데 그러면 시간이 너무 오래 걸려서


안 쓰고 있다가 한번에 몰아서 쓸때가 있습니다.  


저희 옷이 마음에 들어서 후기까지 작성하신 고객님인데


바로바로 글을 써드리지 못해 저도 마음이 좋지 않습니다.


그러니 댓글이나 답글이 늦게 달려도 제가 꼭 다 달아드릴테니


조금만 기다려주세요. 급한사항은 문자나 전화로 연락주세요




이렇게 일이 많아서 업무 과부화에 잠 잘 시간도 부족해진것도


어찌보면 행복한 비명이라고 생각합니다


복에 겨운 소리라고 생각 하고요


다 고객님의 성원이라고 생각하고 항상 감사하게 생각하고 있습니다.




다만  업무처리가 늦어짐에 따라


고객님들을 하염없이 기다리게 해드리면 안되겠다는 생각이 들어


이렇게 공지를 작성합니다.


부디 제가 최대한 열심히 할려는 마음이 전해졌으면 좋겠습니다.

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